機種変更前に必要な手続きはありますか？ – bitbank Support

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スマートフォンの機種変更を行う前に、下記4点をご確認ください。

パスキー登録デバイスの追加（パスキー設定済の方）
二段階認証の再設定（二段階認証設定済の方）
SMS認証の解除（電話番号の変更がある方）
メールアドレス（変更予定がある方）

※ご自身の口座状況が不明な場合は、ログインのうえ事前にご確認ください。

▼各種設定状況
https://app.bitbank.cc/account/settings

▼登録メールアドレスの確認
https://app.bitbank.cc/account/identification/index

パスキー登録デバイスの追加（パスキー設定済の方）

パスキーは端末や保存先に紐づいて管理されるため、機種変更前に事前の設定を行っていただく必要があります。

※端末のパスキー保存先の仕様によっては、同一アカウントでログインすることで、他の端末でもパスキーを利用できる場合があります。

① 新旧どちらの端末もお手元にある場合

現在ご利用中の旧端末でログインした状態で、新しい端末にパスキーを追加登録してください。

詳しくは以下FAQをご参照ください。

パスキーの登録方法

② 新旧端末以外に別の端末（パソコンやタブレットなど）をお持ちの場合

機種変更時に旧端末を返却する必要がある場合は、事前に別の端末でログインできる状態にしておくことで、新しい端末へのパスキー追加登録が可能です。

▶︎手順

現在ご利用中の端末でログインした状態で、別の端末にパスキーを追加登録してください。
機種変更（旧端末返却）後、パスキー追加登録を行った別の端末でログインし、新しい端末にパスキーを追加登録してください。

③ 上記いずれもできない場合

機種変更前にパスキーの追加登録ができず、ログインできない状態となった場合は、当社にてパスキーの解除対応を行いますので、こちらからお問い合わせください。

二段階認証の再設定（二段階認証設定済の方）

新端末の認証アプリでbitbank.ccの二段階認証コードが発行されないと、二段階認証によるログインができなくなります。旧端末で発行されている二段階認証コードを新端末で発行するには、下記いずれかの方法にてご対応ください。
ご自身で移行や再設定ができなかった場合は、当社にて解除手続きを行いますので、下部にあるお問い合わせフォームからご連絡ください。

【1．Google Authenticatorのアカウント移行】

ご利用中の認証アプリがGoogle Authenticatorで、旧端末と新端末があればアカウント移行が可能です。詳細は下記FAQをご参照ください。

機種変更をするので Google Authenticator のアカウントを移行したい

【2．シークレットキーのバックアップ】

現在の二段階認証設定時にシークレットキーをバックアップされている場合は、下記FAQを参照のうえ新端末で二段階認証の設定を行ってください。

※すでに二段階認証を設定されている場合は、シークレットキーを取ることができません。この場合は、一旦二段階認証を解除し、再設定をしていただく必要があります。再設定時にシークレットキーを取ることが可能になります。
※保管しているシークレットキーが漏洩すると、第三者が二段階認証を突破できることになりますので、必ず厳重に保管してください。

シークレットキーを使用して二段階認証を設定したい

【3．二段階認証の解除と再設定】

上記2つの対応が行えない場合で新旧端末の両方がお手元にある場合は、ご自身で旧端末の二段階認証を解除してから、新端末で新規でご設定ください。
※一時的に二段階認証が解除されますのでご注意ください。

二段階認証は自分で解除できますか
 シークレットキーを使用して二段階認証を設定したい