機種変更前に必要な手続きはありますか？

スマートフォンの機種変更を行う前に、以下の3つをご確認ください。

1. 二段階認証のシークレットキーのバックアップ
2. SMS認証の解除（電話番号の変更がある方）
3. メールアドレス（変更予定がある方）

1． 二段階認証のシークレットキーのバックアップ

機種変更後の端末で二段階認証の設定を行うには「シークレットキー」が必要です。

・シークレットキーのバックアップがお済みの場合

機種変更後の端末で二段階認証の設定が可能です。詳細は下記をご参照ください。

シークレットキーを使用して二段階認証を設定したい

・シークレットキーのバックアップがお済みでない場合

既に二段階認証の設定が完了されており、シークレットキーのバックアップをとる場合、一旦二段階認証の設定解除が必要です。

旧端末をお持ちの場合、設定解除はお客様ご自身で可能です。解除方法はこちらをご確認ください。

※既に機種変更がお済みで、お客様ご自身で二段階認証の解除ができない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

・Google Authenticatorをご利用の場合

旧端末と新端末があればアカウント移行が可能です。詳細は下記をご参照ください。

※Google Authenticatorのアプリのバージョンによります。

機種変更をするので Google Authenticator のアカウントを移行したい

シークレットキーのバックアップ方法は下記をご参照ください。 

スマートフォン

1．右下メニューより「設定」をタップし、二段階認証の「設定」をタップします。
2．「設定を始める」をタップします。

3．「シークレットキーを使う（オプション）」をタップします。
4．「シークレットキー」が表示されます。この文字列が「シークレットキー」です。

シークレットキーを別の場所へ保存しておくことで、複数の端末で二段階認証を設定することが可能となります。

端末が故障・機種変更等で二段階認証アプリが利用できなくなった際に、新しい端末にダウンロードした認証アプリにシークレットキーを入力すれば、引き続き同じ認証コードとしてご利用頂けます。

※保管しているシークレットキーが漏洩すると、第三者が二段階認証を突破できることになりますので、必ず厳重に保管してください。

PC

1．右上メニューから「設定」を押下し、二段階認証の「設定」を押下します。

2．表示されたQRコードを他の端末で撮影するか、PC上でスクリーンショットを撮影しQRコードを画像保存してください。
※QRコードを画像保存頂く事で、機種変更後に二段階認証の設定が可能となります。

端末が故障・機種変更等で二段階認証アプリが利用できなくなった際に、新しい端末にダウンロードした認証アプリにQRコードを読み込んで頂ければ、引き続き同じ認証コードとしてご利用頂けます。

※保管しているQRコードが漏洩すると、第三者が二段階認証を突破できることになりますので、必ず厳重に保管してください。

アプリによる二段階認証とSMS認証をどちらも解除した状態にしておくことは、不正ログインの被害に遭う危険性が高まり非常に危険です。

二段階認証のバックアップを取った後は、必ず二段階認証を設定してからSMS認証の解除に進んでください。

2．SMS認証の解除（電話番号の変更がある方）

①当社サイトのメニューから「設定」を選択し、「SMS解除」の「解除」ボタンを押す

②「確認コードを送信」ボタンを押し、ショートメッセージで送られてくる6桁のコードを「SMS確認コード*」欄に素早く入力

③「解除リクエスト」ボタンを押す

※②は60秒程度の使用期限がありますので迅速に入力してください。

※既に機種変更がお済みで、お客様ご自身でSMS認証の解除ができない場合は、お問い合わせフォームからご連絡ください。

3．メールアドレス（変更予定がある方）

メールアドレスの変更がある場合は、お問い合わせフォームからご連絡ください。

※お問い合わせの際は、現在ご登録のメールアドレスかご希望の新しいメールアドレスの、いずれか送受が可能な方からご連絡ください。どちらにも該当しないメールアドレスからのお問い合わせには対応いたしかねます。

メールアドレス変更時に、下記を確認させて頂いております。

• 現在ご登録のメールアドレス

• ご希望の新しいメールアドレス

• アドレスの変更理由

• 指定文字列つきのご提出頂いた本人確認書類の表裏のセルフィー写真

指定文字列を含む本人確認セルフィー写真についてはこちらをご確認ください。