Click here for English translation
日本円が出金できない場合は下記項目をご確認ください。
・メール認証が完了しているか
出金申請にはメール認証があります。
出金申請後に、お客さまの登録メールアドレス宛てに認証メールが送信され届いたメールのURLにアクセスをすることで出金手続きが完了いたします。お客さまがメール認証を行われていない場合は、メール認証を行ってください。
なお、メールが送信されてから一定時間が経過しますと、「メール認証タイムアウト」となります。 その際は、再度出金申請を行ってください。
日本円出金のステータスについて
出金申請の認証メールが届かない
・出金先口座情報が相違していないか
当社では、bitbank.cc口座と同一名義以外に出金することができません。
出金がキャンセルされた場合、出金先口座情報の登録に誤りがある可能性があります。
■登録の銀行口座がbitbank.cc口座と同一名義であるかをご確認ください。
他人名義の口座を登録されていた場合は、お客さま名義の口座への出金をお願いいたします。
お客さまの口座であっても、名義が一字でも異なっている場合は同一名義とみなされずキャンセルされる場合があります。濁点の有無、アルファベットとカナの違い、「ヅ」と「ズ」などの相違も含まれます。この場合は、お問い合わせフォームからご連絡ください。
■金融機関名、口座種別（普通/当座）、支店名、口座番号、名義人の入力に誤りがないかをご確認ください。
入力の誤りにより、存在しない口座や他人の口座と判別され出金されないケースがあります。
・出金先の銀行の都合によるキャンセル
出金先金融機関が営業時間外（夜間帯・メンテナンス等）の場合に、日本円の出金手続きがキャンセルになる場合があります。
この場合は、まずは営業時間内での再申請をお試しください。
・アカウントロックによる出金停止
出金を行うも、アカウントがロックされているというメッセージが表示される場合は出金が行えません。
アカウントがロックされる理由はいくつかありますので、下記FAQを参照のうえ、当てはまるケースをご確認ください。
※いずれの場合においても当社からメールにてご連絡を差し上げております。ご確認いただき、必要あればご返信いただくようお願いいたします。
・登録情報に関する出金停止
■登録情報の不足がある場合は出金が行えません。
この場合は、下記FAQを参照のうえ追加情報の登録を行ってください。
※過去に複数回、お客さまの登録メールアドレス宛てにメールにて追加情報の登録依頼を行っております。
※登録には審査があります。
■登録情報の確認依頼が未実施である場合は出金が行えません。
この場合は、下記FAQを参照のうえ追加情報の登録を行ってください。
※一定期間の猶予をもって提出や確認をお願いしており、一定期間経過後に出金停止が行われています。
※登録には審査があります。
・未反映入金への情報登録が未済で出金停止
2024年4月から、すべての暗号資産の入金に対し未反映入金への情報登録を行っていただく必要があります。2024年4月1日から4月23日までの入金分は、すでに口座反映されていますが、すでに反映済みの暗号資産の入金に対しても事後的に情報登録を行っていただく必要がございます。
当該期間中の入金分に対し情報登録がお済みでない場合は出金が行えません。
この場合は、下記FAQを参照のうえ未反映入金への情報登録を行ってください。