暗号資産が引出できない場合は下記項目をご確認ください。
・メール認証が完了しているか
出金申請にはメール認証があります。
出金申請後に、お客さまの登録メールアドレス宛てに認証メールが送信され届いたメールのURLにアクセスをすることで出金手続きが完了いたします。お客さまがメール認証を行われていない場合は、メール認証を行ってください。
なお、メールが送信されてから一定時間が経過しますと、「メール認証タイムアウト」となります。 その際は、再度出金申請を行ってください。
日本円出金のステータスについて
出金申請の認証メールが届かない
・アカウントロックによる出金停止
出金を行うも、アカウントがロックされているというメッセージが表示される場合は出金が行えません。
アカウントがロックされている理由はいくつかありますので、下記FAQを参照のうえ、当てはまるケースをご確認ください。
※いずれの場合においても当社からメールにてご連絡を差し上げております。ご確認いただき、必要あればご返信いただくようお願いいたします。
・登録情報に関する出金停止
■登録情報に不足がある場合は出金が行えません。
この場合は、下記FAQを参照のうえ追加情報の登録を行ってください。
※過去に複数回、お客さまの登録メールアドレス宛てにメールにて追加情報の登録依頼を行っております。
※登録には審査があります。
■登録情報の確認依頼が未実施である場合は出金が行えません。
この場合は、下記FAQを参照のうえ追加情報の登録を行ってください。
※一定期間の猶予をもって提出や確認をお願いしており、一定期間経過後に出金停止が行われています。
※登録には審査があります。
・未反映入金への情報登録が未済で出金停止
2024年4月から、すべての暗号資産の入金に対し未反映入金への情報登録を行っていただく必要があります。2024年4月1日から4月23日までの入金分は、すでに口座反映されていますが、すでに反映済みの暗号資産の入金に対しても事後的に情報登録を行っていただく必要がございます。
当該期間中の入金分に対し情報登録がお済みでない場合は出金が行えません。
この場合は、下記FAQを参照のうえ未反映入金への情報登録を行ってください。