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どんな事でお困りですか？

二段階認証のコードを入れても認証できない

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bitbank Support
  • 更新

二段階認証のコードを入れても認証しない場合、下記の状況をご確認ください。

  • 認証コードは下記アプリのどちらかにてご確認ください。
    ・Google Authenticator(認証システム）
    ・IIJ SmartKey

  • 認証コードは数十秒毎に更新され、更新されると古い認証コードは使用できなくなりますので、最新のコード（半角）をご入力ください。

  • 認証アプリが動作する端末（スマートフォン、タブレットなど）の時刻設定が正しく設定する必要があるため、端末の時計が正しい時刻に設定されているかお確かめください。
    Android：Google認証アプリの時刻調整方法
    iPhone ：Google Authenticatorの時刻調整方法

  • 通信環境をご確認のうえ、Google Chrome最新版、またはbitbank.ccアプリにて再度お試しください。
  • 通信環境の影響により二段階認証ができないケースもございます。VPNをご利用の場合は通信環境を変えてお試しください。

 

上記をご確認頂いても認証できない場合、弊社サポートにて二段階認証の解除の手続きを行います。

下記フォームより、必要事項を記入の上、お問い合わせください。
 

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  • 日本暗号資産（仮想通貨）ビジネス協会
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