二段階認証のコードを入れても認証されない場合は、お客さまの状況にあわせて下記をお試しください。
最新の認証コードの入力
・認証コードは数十秒の使用期限があります。期限をすぎると認証に失敗するため、期限にご注意いただき素早くご入力ください。最新のコード（半角）のご入力をお願いいたします。
お試しいただきたいこと
・スマートフォンの再起動をお試しください。
・bitbank.ccのアプリを[アンインストール]→[再インストール]をお試しください。
※二段階認証アプリのアンインストールは行わないようお願いいたします。
・通信環境をご変更ください。（Wi-Fi→4G等、4G等→Wi-Fi、VPNの切断等）
・bitbank.ccアプリは最新版をご利用ください。ブラウザの場合は、Google Chrome（最新版）をご利用ください。
※シークレットモード（プライベートモード）ではなく、通常のブラウザモードをご利用ください。
・スマートフォンや二段階認証アプリの時刻設定にずれがある場合、認証に失敗する可能性があります。下記FAQを参照のうえ、時刻設定にて「自動設定」であるかをご確認ください。
※「自動設定」がオンの場合、念の為オフ→オンもお試しください。
GoogleAuthenticatorの時刻調整方法（Android）
Google Authenticatorの時刻調整方法（iPhone）
・iPhone（iOS15以降）の場合は、iPhoneに二段階認証機能が内蔵されているため、二段階認証アプリへの紐付けができていない場合があります。iPhone上に認証コードが表示されている場合がございますので、下記FAQをご参照のうえ認証をお試しください。
認証アプリに二段階認証コードが表示されていない場合（iPhone）
上記をお試しいただくも二段階認証が認証されない場合は、当社にて二段階認証を解除いたします。
下記フォームより必要事項をご記入のうえご連絡ください。