アカウントがロックされている

①アカウントへログインし注文を出す際、②アカウントへログインし入金または出金を試みた際に、「現在、アカウントはロックされています」と表示される場合は、以下のケースに該当する可能性がございます。

1. 登録時に提出した在留カード（特別永住者証明書）の有効期限が切れている

2. 口座開設時の年齢が未成年であった

3. 過去に取引停止をサポートへ依頼している

4. 過去にモニタリング担当から取引目的の開示を依頼をされている

5. 登録情報に不備があり必要書類の提出や確認を依頼されている

6. 複数口座を保有で取引停止となっている

上記の場合、当社から一度ご登録メールアドレス宛にご連絡を差し上げております。

その際の配信元は「support@bitbank.cc」「noreply@bitbank.cc」「contact@bitbankcc.zendesk.com 」です。

※「bitbank.cc」ドメインからのメールが受信できないというお問い合わせについては、サポートチームからの返信メールの送信元アドレスが「contact@bitbankcc.zendesk.com」となる場合があります

※2025年4月以前はカスタマーサポート専用のメールアドレスとして「support@bitbankcc.zendesk.com」を利用していました。

つきましては、当社からのメールをご確認いただきますようお願いいたします。

また、メールを確認できない場合は迷惑メールフォルダもご確認いただければ幸いです。

上記に該当しない場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。

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