①アカウントへログインし注文を出す際、②アカウントへログインし入金または出金を試みた際に、「現在、アカウントはロックされています」と表示される場合は、以下のケースに該当する可能性がございます。
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登録時に提出した在留カード（特別永住者証明書）の有効期限が切れている
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口座開設時の年齢が未成年であった
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過去に取引停止をサポートへ依頼している
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過去にモニタリング担当から取引目的の開示を依頼をされている
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登録情報に不備があり必要書類の提出や確認を依頼されている
- 複数口座を保有で取引停止となっている
上記の場合、当社から一度ご登録メールアドレス宛にご連絡を差し上げております。
その際の配信元は「support@bitbankcc.zendesk.com」または「noreply@bitbank.cc」です。
つきましては、当社からのメールをご確認いただきますようお願いいたします。
また、メールを確認できない場合は迷惑メールフォルダもご確認いただければ幸いです。
上記に該当しない場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。