パスワードリセットを行った際に、「ユーザーが存在しません」とエラーが表示される場合には、パスワードが無効化されている可能性があります。
生体認証を有効にした場合は、自動的にパスワードは無効化されます。
また、口座開設時に生体認証で登録されている場合は、パスワードは未設定なので無効化されています。
生体認証ができない機種へ変更したケースなどは、ビットバンクサポートチームで生体認証を解除後、パスワードを再設定できるように手配いたします。
下記のお問い合わせフォームからご連絡ください。
二つ目のケースは、登録が正常に完了していないことが考えられます。この場合は、同じメールアドレスにてbitbank.ccの新規登録をお願いいたします。
新規登録後に送信されるメールに記載のURLから新しいパスワードをご設定ください。
上記URLには一定期間の有効期限がございますので、メールが届きましたらお早めにお手続きいただきますようお願いいたします。