弊社宛に預入(入金)した暗号資産(仮想通貨)が反映されない場合は下記項目をご確認ください。
【全暗号資産(仮想通貨)共通】
・必要承認回数 に達しているか確認
送金元にて発行されるトランザクションから承認回数(confirmation)が弊社が指定している 必要承認回数 に達しているかお確かめください。
ネットワークの状況によって、反映が遅れる場合もございますので予めご了承ください。
必要承認回数に達しているにも関わらず、弊社で着金確認が取れない場合は、お問い合わせフォームからご連絡ください。
・預入(入金)数量が下限以上か確認
各通貨ごとに預入(入金)下限を設けております。
下限未満の預入(入金)は反映されませんのでご注意ください。
【XRPの場合】
預入の際には必ずお客様専用の宛先タグを指定いただく必要がございます。送金時に、宛先タグの指定を忘れた場合や、指定した宛先タグが間違っている場合はお客様の口座に着金されません。弊社で着金確認が取れない場合は、お問い合わせフォームからご連絡ください。
【XLMの場合】
預入の際には必ずお客様専用のメモ(memo)を指定いただく必要がございます。送金時に、メモの指定を忘れた場合や、指定したメモが間違っている場合はお客様の口座に着金されません。弊社で着金確認が取れない場合は、お問い合わせフォームからご連絡ください。