出金した日本円が着金しない

出金された日本円が着金しない場合は、以下のケースが考えられます。

金融機関の口座への着金日を過ぎていますか？

平日 月曜日～金曜日15:00までの出金申請は、当日15:00に出金処理を行い、翌営業日に着金します。
平日15:00時以降の出金申請については、翌営業日に出金処理を行い、翌々営業日に着金します。

土・日・祝日のご出金申請は、翌営業日15:00の出金処理となり、翌々営業日に着金します。

なお、出金完了メールはお客様の出金申請に基づき、出金処理が行われたことをお知らせするメールです。

 詳しくは出金した日本円は口座にいつ着金しますか？をご確認ください。

出金先口座名が相違していませんか？

出金申請された銀行口座の名義が、bitbank.ccに登録の名義と相違がある場合、正しく着金せず弊社に返金されます。その場合、お客様のbitbank.ccの口座に出金分が返金されます。日本円の資産をご確認ください。

※濁点の有無、アルファベットとカナの違いなどの相違も含まれます

メール認証は完了していますか？

出金申請にはメール認証がございます。

出金申請手続き後、お客様のご登録メールアドレス宛に認証メールが送信されます。記載されているURLにアクセスいただくことで出金申請が完了いたします。

出金申請が完了すると、出金ページには「審査中」と表示されます。

なお、メールが送信されてから一定時間が経過しますと、「メール認証タイムアウト」となります。 その際は、再度出金申請を行ってください。

詳しくは日本円出金のステータスについて をご確認ください。