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ログインできない場合は、以下の理由が考えられます。
※ビットバンクでは口座を複数保有することはできませんので、違うメールアドレスでの新規口座開設はお断りいたします。
二段階認証でログインできない場合
FAQ① iOSの設定にあるパスワード機能が表示され、二段階認証が設定できない
FAQ② Androidのお客様 GoogleAuthenticatorの時刻調整方法（Android）
iPhoneのお客様 Google Authenticatorの時刻調整方法（iPhone）
FAQ③ 機種変更をするので Google Authenticator のアカウントを移行したい
bitbankで二段階認証の解除をご希望の場合には、お問い合わせフォーム からご連絡ください。
メールアドレス、またはパスワードが不正ですと表示され、ログインできない場合
FAQ④ ログインパスワードを変更したい
- パスワード変更時の認証メールが届かなかった場合は、こちらをご参照ください。
- パスワード変更時に二段階認証でお困りの場合には、こちらをご参照ください。
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退会済の場合は、パスワードリセットいただいてもログインができません。
再度ビットバンクのご利用をご希望の場合は、別メールアドレスにて新規登録いただく必要がございます。
ログインボタンが反応しない場合
生体認証（指紋認証、FaceID）が反応しないのでログインできない場合
表示された画像をタップした後にエラーとなりログインできない場合
ログインする際に表示される画像は、reCAPTCHA（リキャプチャ）という不正利用を防ぐ認証システムです。適切な画像を選択することでログインできます。
詳しくは以下のFAQをご参照ください。
「ユーザーが存在しません」とエラーが表示される場合
生体認証ログインを設定いただいている場合、パスワードを用いたログインは無効化されるため、パスワードリセットを行われますと「ユーザーが存在しません」とエラーが表示されます。
お手数をおかけいたしますが、生体認証ログインをご利用いただき、ログインをお願いします。
生体認証とパスワードログインのご利用を希望される場合は、生体認証後にパスワードログインの有効化を行ってください。