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どんな事でお困りですか？

ログインできない

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bitbank Support
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ログインできない場合は、以下の理由が考えられます。

※ビットバンクでは口座を複数保有することはできませんので、違うメールアドレスでの新規口座開設はお断りいたします。

 

 

二段階認証でログインできない場合

二段階認証でログインできない場合

FAQ①　iOSの設定にあるパスワード機能が表示され、二段階認証が設定できない

FAQ②　Androidのお客様　GoogleAuthenticatorの時刻調整方法（Android）

iPhoneのお客様　Google Authenticatorの時刻調整方法（iPhone）

FAQ③　機種変更をするので Google Authenticator のアカウントを移行したい

 

bitbankで二段階認証の解除を承る場合にはお問い合わせフォーム よりご連絡ください。

 

 

メールアドレス、またはパスワードが不正ですと表示され、ログインできない場合

メールアドレス、またはパスワードが不正ですと表示され、ログインできない場合

FAQ④　ログインパスワードを変更したい

  • パスワード変更時の認証メールが届かなかった場合は、こちらをご参照ください。
  • パスワード変更時に二段階認証でお困りの場合には、こちらをご参照ください。
  • 退会済の場合は、パスワードリセットいただいてもログインができません。
    再度ビットバンクのご利用をご希望の場合は、別メールアドレスにて新規登録いただく必要がございます。

 

ログインボタンが反応しない場合

ログインボタンが反応しない場合

 

表示された画像をタップした後にエラーとなりログインできない場合

ログインする際に表示される画像は、reCAPTCHA（リキャプチャ）という不正利用を防ぐ認証システムです。
適切な画像を選択することでログインできます。
詳しくは以下のFAQをご参照ください。

reCAPTCHA（画像選択）ができない

 

生体認証（指紋認証、FaceID）が反応しないのでログインできない場合

ご利用の端末自体の生体認証（指紋認証、FaceID）を再設定してください。

 

「ユーザーが存在しません」とエラーが表示される場合

上記エラーが表示される場合には、ご登録が正常に完了していない場合が考えられます。
同じメールアドレスにてbitbank.ccの新規登録をお願い致します。

 

 

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  • 日本暗号資産（仮想通貨）ビジネス協会
  • 一般社団法人 日本暗号資産取引業協会
  • ISO 27001 認証番号 4672633
    •

金融庁のホームページに記載された暗号資産交換業者が取り扱う暗号資産（仮想通貨）は、当該暗号資産交換業者の説明に基づき、 資金決済法上の定義に該当することを確認したものにすぎません。
金融庁・財務局が、これらの暗号資産（仮想通貨）の価値を保証したり、推奨するものではありません。
暗号資産（仮想通貨）は、必ずしも裏付けとなる資産を持つものではありません。暗号資産（仮想通貨）の取引を行う際には、以下の注意点にご留意ください。

＜暗号資産（仮想通貨）を利用する際の注意点＞

暗号資産（仮想通貨）は、日本円やドルなどのように国がその価値を保証している「法定通貨」ではありません。インターネット上でやりとりされる電子データです。
暗号資産（仮想通貨）は、価格が変動することがあります。暗号資産（仮想通貨）の価格が急落したり、突然無価値になってしまうなど、損をする可能性があります。 暗号資産交換業者は金融庁・財務局への登録が必要です。当社は登録した暗号資産交換業者です。
暗号資産（仮想通貨）の取引を行う場合、事業者から説明を受け、取引内容をよく理解し、ご自身の判断で行ってください。
暗号資産（仮想通貨）や詐欺的なコインに関する相談が増えています。暗号資産（仮想通貨）を利用したり、暗号資産交換業の導入に便乗したりする詐欺や悪質商法に御注意ください。

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