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ログインできない

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ログインできない場合は、以下の理由が考えられます。

※ビットバンクでは口座を複数保有することはできませんので、違うメールアドレスでの新規口座開設はお断りいたします。

 

機種変更などにより、二段階認証のコードの紐付けが切れている場合

事前に解除せずに機種変更をされますと、二段階認証のコードの紐付けが切れてしまいます。
お問い合わせフォームより、件名に「二段階認証解除希望」と記載いただき、ご連絡ください。

 

二段階認証コードの入力が間違っている場合

最新のコード（現在アプリに表示されているコード）を入力してください
二段階認証は、Google Authenticatorなどの認証用アプリを利用した認証方法です。
認証コードには30秒程度の使用期限があり、その都度新しいコードに更新されるため、その時表示されている最新のコードを入力する必要があります。設定時に保存しておいたコードはご利用いただけません。

スマートフォンの時刻設定や、二段階認証アプリの時刻設定にズレがある場合、認証に失敗することがございますので、下記FAQとあわせてご確認ください。

iPhone ：Google Authenticatorの時刻調整方法

Android：Google認証アプリの時刻調整方法

 

認証アプリに表示されているbitbank.ccの認証コードを入力してください
bitbank.ccと表示されているアカウントが複数ある場合、弊社にて二段階認証の解除を行い、お客様にはbitbank.ccと記載されているアカウントは全て削除いただき、再度新規でご設定いただく必要がございます。
お問い合わせフォームより、件名「二段階認証解除希望」と記載いただき、ご連絡ください。

 

電話番号宛にコードが送信されるSMS認証のコードを入力していませんか？
SMS認証と二段階認証のコードは異なります。
ショートメッセージに送られる６桁の数字ではなく、Google Authenticatorなどの認証用スマートフォアプリに表示される６桁の数字をご入力ください。

 

画像選択（reCAPTCHA）で失敗している場合

ログイン時に指定の画像選択が求められる画面は、Googleが提供しているreCAPTCHA (リキャプチャ) という機能です。
悪質なプログラムによるサービスへの侵入や乱用を防ぐためのもので、弊社サービスの二段階認証、SMS認証とは異なります。

指示通りの画像を選択いただくことでログインいただけます。
詳しくは以下のFAQをご参照ください。

reCAPTCHA（画像選択）ができない

 

退会済の場合

退会済の場合は、パスワードリセットいただいてもログインができません。

再度ビットバンクのご利用をご希望の場合は、別メールアドレスにて新規登録いただく必要がございます。

 

「メールアドレス、またはパスワードが不正です」と表示される場合

「メールアドレス、またはパスワードが不正です」と表示されてログインできない場合は、以下の理由が考えられます。

 

入力いただいたメールアドレスに誤りがある場合

ご入力の文字が誤っている場合がございます。
メールアドレスが正しく入力されているか、ご確認ください。

※メールアドレスは全て半角でご入力ください。

ご登録のメールアドレス自体が異なっている場合がございます。
他にご利用のメールアドレスがないか、ご確認ください。

 

パスワードに誤りがある場合

パスワードリセットをお試しください。

 

 上記どれにも該当しない場合

ログインボタンが動作しない場合

ご利用端末のバージョンは最新かご確認ください。
また、弊社推奨ブラウザ以外のブラウザをご利用の場合、正常に表示されない場合がございます。
通信環境をご確認のうえGoogle Chrome（最新版）またはアプリでご利用頂きますようお願い致します。


「ユーザーが存在しません」とエラーが表示される場合
上記エラーが表示される場合には、ご登録が正常に完了していない場合が考えられます。
同じメールアドレスにてbitbank.ccの新規登録をお願い致します。

新規登録もできない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
 

上記をご確認いただいても解決しない場合、上記いずれにも該当しない場合には、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

 

お問い合わせ

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  • 日本暗号資産（仮想通貨）ビジネス協会
  • 一般社団法人 日本暗号資産取引業協会
  • ISO 27001 認証番号 4672633
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暗号資産（仮想通貨）や詐欺的なコインに関する相談が増えています。暗号資産（仮想通貨）を利用したり、暗号資産交換業の導入に便乗したりする詐欺や悪質商法に御注意ください。

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