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ログインできない場合は、以下の理由が考えられます。
※ビットバンクでは口座を複数保有することはできませんので、違うメールアドレスでの新規口座開設はお断りいたします。
- 二段階認証でログインできない場合
- メールアドレス、またはパスワードが不正ですと表示され、ログインできない場合
- ログインボタンが反応しない場合
- パスキーでログインできない場合
- 表示された画像をタップした後にエラーとなりログインできない場合
- 「ユーザーが存在しません」とエラーが表示される場合
二段階認証でログインできない場合
FAQ① iOSの設定にあるパスワード機能が表示され、二段階認証が設定できない
FAQ② 機種変更をするので Google Authenticator のアカウントを移行したい
bitbankで二段階認証の解除をご希望の場合には、お問い合わせフォーム からご連絡ください。
メールアドレス、またはパスワードが不正ですと表示され、ログインできない場合
FAQ④ ログインパスワードを変更したい
- パスワード変更時の認証メールが届かなかった場合は、こちらをご参照ください。
- パスワード変更時に二段階認証でお困りの場合には、こちらをご参照ください。
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退会済の場合は、パスワードリセットいただいてもログインができません。
再度ビットバンクのご利用をご希望の場合は、別メールアドレスにて新規登録いただく必要がございます。
ログインボタンが反応しない場合
パスキーでログインできない場合
パスキーを登録していないデバイスでログインする場合は、パスキー登録済のデバイスでログイン後、パスキー設定画面で「別のデバイスで登録する」を選択し、メール送信またはQRコードの読み取りでパスキーの追加登録を完了させることで、ログインが可能となります。
パスキーの追加登録の詳細方法についてはパスキーを使ったログイン方法をご参照ください。
表示された画像をタップした後にエラーとなりログインできない場合
ログインする際に表示される画像は、reCAPTCHA（リキャプチャ）という不正利用を防ぐ認証システムです。適切な画像を選択することでログインできます。
詳しくは以下のFAQをご参照ください。
「ユーザーが存在しません」とエラーが表示される場合
パスキーでのログインを設定いただいている場合、パスワードを用いたログインは無効化されるため、パスワードリセットを行われますと「ユーザーが存在しません」とエラーが表示されます。
お手数をおかけいたしますが、パスキーをご利用いただき、ログインをお願いします。
パスキーとパスワードログインのご利用を希望される場合は、パスキーでログイン後にパスワードログインの有効化を行ってください。