スマートフォンに下記のどちらかのアプリがインストールされているかご確認ください。
- Google Authenticator
- IIJ SmartKey
認証コードは一定の時間（30秒程）毎に更新され、更新されると古い認証コードは使用できなくなります。
認証する際には、認証アプリ（Google Authenticator,IIJ SmartKey）を起動し、最新の認証コードを入力する必要があります。
認証コードを入力される際は、認証アプリを起動して少しお待ち頂き、認証コードが更新されるのを待ってからすみやかに入力してください。
※使用する認証アプリによっては認証コードが赤く点滅することがありますが、こちらは認証コードが変わる合図となっております。
また、認証アプリをご利用頂く場合、アプリが動作する端末（スマートフォン、タブレットなど）の時刻設定が正しく設定されている必要があります。
正しい認証コードを入力しても認証できない場合は、端末の時計が正しい時刻に設定されているかを確認してください。
アプリを使用する二段階認証は、基本的には設定を行った端末に依存します。
二段階認証を設定した端末でのみ認証コードを確認することができ、認証を行うことができます。
そのため、認証アカウントの削除、機種変更、アプリの削除や再インストールなどを行った場合、端末に設定された認証情報が消えてしまうため、認証ができなくなってしまいます。
もし認証コードを確認できなくなってしまった場合は、お問い合わせフォームからお問い合わせください。