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二段階認証コードがわからない

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スマートフォンに下記のどちらかのアプリがインストールされているかご確認ください。

 

bitbank1.png

 

※iOS15以降をご利用の方で、認証アプリ内に認証コードが表示されていない場合

iPhone端末の「設定→パスワード」に認証コードが保存されている場合がございます。

認証コードの確認方法の詳細につきましては、こちらをご参照ください。

二段階認証の再設定をご希望の場合は、下記FAQをご参照ください

iOSの設定にあるパスワード機能内の二段階認証コードの削除方法

iOSの設定にあるパスワード機能が表示され、二段階認証が設定できない


認証コードは一定の時間（30秒程）毎に更新され、更新されると古い認証コードは使用できなくなります。

認証する際には、認証アプリ（Google Authenticator,IIJ SmartKey）を起動し、最新の認証コードを入力する必要があります。

認証コードを入力される際は、認証アプリを起動して少しお待ち頂き、認証コードが更新されるのを待ってからすみやかに入力してください。

※使用する認証アプリによっては認証コードが赤く点滅することがありますが、こちらは認証コードが変わる合図となっております。

 

また、認証アプリをご利用頂く場合、アプリが動作する端末（スマートフォン、タブレットなど）の時刻設定が正しく設定されている必要があります。

正しい認証コードを入力しても認証できない場合は、端末の時計が正しい時刻に設定されているかを確認してください。

 

アプリを使用する二段階認証は、基本的には設定を行った端末に依存します。

二段階認証を設定した端末でのみ認証コードを確認することができ、認証を行うことができます。

そのため、認証アカウントの削除、機種変更、アプリの削除や再インストールなどを行った場合、端末に設定された認証情報が消えてしまうため、認証ができなくなってしまいます。

もし認証コードを確認できなくなってしまった場合は、お問い合わせフォームからお問い合わせください。

 

お問い合わせ

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