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当社での二段階認証は、Google Authenticatorなどの認証アプリを利用した認証方法でございます。
二段階認証のコードがわからずログインできない場合は、下記をご確認ください。
※二段階認証コードは認証アプリ上に表示されます。ショートメッセージやメールで届くものではございません。
※二段階認証コードの入力が求められる場合は、過去に二段階認証を設定されています。（お客さまの多くは口座開設前後に設定されております）機種変更や端末の修理、認証アプリを誤って削除した等の理由で認証できない場合があります。
下記のケースに当てはまる場合は「二段階認証の解除希望」と記載のうえ、下部のお問い合わせフォームからご連絡ください。
・スマートフォンに下記の認証アプリ（一例）がインストールされていない場合
・認証アプリを開いてもビットバンクの認証コードが表示されていない場合
・スマートフォンと認証アプリの設定時刻が一致しており、かつ正しくコードを入力してもログインできない場合
そのほかの場合において、下記をご確認いただくも解決しない場合には「二段階認証の解除希望」と記載のうえ、下部のお問い合わせフォームからご連絡ください。
・最新のコード（現在アプリに表示されているコード）を入力してください
・認証コードには30秒程度の使用期限があり、その都度新しいコードに更新されるため、ログイン時はその都度表示されている最新のコードをご入力ください。
・スマートフォンの時刻設定と二段階認証アプリの時刻設定にズレがある場合、認証に失敗することがございますので、時刻調整を行ったうえでログインをお試しください。
◇Android：GoogleAuthenticatorの時刻調整方法
◇iPhone：Google Authenticatorの時刻調整方法
・認証アプリを開くとbitbank.ccが複数ある場合
・1番下に表示される認証コードでログインをお試しください。ログインできれば、ほかの認証コードは削除してください。ログインできれば、ログインできた認証コード以外を削除してください。
・1番下の認証コードでログインができない場合、念のため、1番下以外のほかの認証コードでログインをお試しください。
・iOS15以降をご利用の方で、認証アプリ内にbitbank.ccの認証コードが表示されていない場合
・iPhone端末の「設定→パスワード」に認証コードが保存されている場合がございます。iPhone端末内に認証コードが発行されていた場合はそちらでログインをお試しください。