パスキーの登録には、ご利用端末やアカウントの設定が適切に行われている必要があります。
パスキーを登録できない場合、いくつかの原因が考えられます。以下では、主な原因とそれぞれの解決方法についてご案内します。
① パスキーの保存先が有効になっていない
パスキーは、端末・クラウドアカウント（iCloud / Googleアカウントなど）・パスワード管理アプリ（パスワードマネージャー）などに保存されます。
これらの保存先が有効になっていない場合、パスキーの登録ができません。
▶︎対処方法
- ご利用端末側設定にてパスキーの保存先が有効になっているかご確認ください。
【iPhoneをご利用の場合】
- Apple社のパスワードアプリがインストールされているかご確認ください。（アプリのアイコンは下記画像参照ください）
-
iCloudキーチェーンの同期設定が有効になっているかご確認ください。
「設定」＞「Apple Account」＞「iCloud」＞「パスワード」＞「このiPhoneを同期」が有効になっているかご確認ください。
※他の保存先（パスワード管理アプリなど）を利用する場合は、iCloudキーチェーンが無効でも登録可能な場合があります。
※iCloudキーチェーンについて
iCloudキーチェーンは、パスワードやパスキーなどの認証情報をAppleアカウントに紐づけて安全に保存し、同じアカウントでログインしている複数のApple製デバイス間で共有できる機能です。有効にすることで、同じAppleアカウントでサインインしているiPhoneやMacなどの他の端末でもパスキーをご利用いただける場合があります。クラウド上で管理される仕組みのため、Appleアカウントのセキュリティ設定（パスワード管理や二要素認証など）を適切に行っていただくことを推奨いたします。
② 端末の本人認証機能が利用できない状態になっている
パスキー認証には、端末の本人認証機能である生体認証（指紋・顔認証など）または画面ロック認証（PINやパターン）の設定が必要です。
▶︎ 対処方法
- PINコード / パスコード / パターンなどの画面ロックが有効かご確認ください。
- Face ID / 指紋認証などが有効かご確認ください。
- ご利用端末のセンサー不具合・故障がないかご確認ください。
③ クラウドアカウントのセキュリティ設定が不足している
iCloudやGoogleアカウントなどのクラウドアカウントをパスキーの保存先としてご利用の場合、セキュリティ設定（2ファクタ認証など）が無効だと、パスキーが利用できないことがあります。
▶︎ 対処方法
- ご利用のクラウドアカウントのセキュリティ設定（2ファクタ認証など）が有効になっているかご確認ください。
④ OSやブラウザが対応していない
パスキーは対応したOS・ブラウザでのみ利用可能です。
- iOS：16以上
- Android：10以上
- Windows：10以上
- macOS：10.15以上
▶︎ 対処方法
- OSやブラウザを最新版にアップデートしてください。
- ブラウザをご利用する場合は、当社推奨ブラウザのGoogle Chromeをご利用ください。
⑤ 正式リリース前のOSを利用している
ベータ版や開発版OSでは、パスキー登録が正常に利用できない場合があります。
▶︎ 対処方法
- 正式リリース版のOSをご利用ください。
■解決しない場合
上記をご確認いただいても解決しない場合は、お手数ですがこちらからお問い合わせください。