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機種変更を行われたお客さまへ
二段階認証を設定した端末がお手元にある場合は、旧端末上の「Google Authenticator」からアカウント情報をエクスポートし、新端末でインポートしていただくことで、アカウントを移行させることが可能です。アカウント情報の移行ができた場合、解除は必要ございません。
詳細は下記FAQをご参照ください。
機種変更をするので Google Authenticator のアカウントを移行したい
解除方法
ログインができる場合（認証コードがわかる）
お客さまご自身で二段階認証を解除することが可能です。
詳細は下記FAQをご参照のうえ、ご自身で解除をお試しください。
※解除いただけない場合は、下記お問い合わせフォームから「二段階認証の解除希望」と記載のうえご連絡ください。
二段階認証は自分で解除できますか
ログインができない場合（認証コードがわからない）
当社にて二段階認証の解除手続きを行います。
下記お問い合わせフォームから「二段階認証の解除希望」と記載のうえご連絡ください。
お問い合わせの後、セルフィー写真による本人確認を行ったうえで、解除手続きに移らせていただきます。
※機種変更後に旧端末を初期化したり、二段階認証アプリを削除してしまった場合も該当いたします。
※セルフィー写真は郵送にて提出を依頼することはございません。当社からの返信メールに添付してご提出ください。