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どんな事でお困りですか？

I cannot upload my identification documents.

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bitbank Support
  • Updated

For identification by smartphone

If you are still unable to upload after trying the following steps, please contact us with the error message displayed.
*In some cases, we may guide you to use "Identification by receiving Mail".
 

1.Reboot the device

2.Browser cache clearing

3.Reinstall the application

4.Update OS/browser

 
 

For identification by receiving Mail

1.Upload in a good communication environment.

2.The image size is less than 1 megabyte.

3.Uploadable extensions are .jpeg .jpg .png.

4.If using an app, update the app and phone version to the latest version.

 

※For opening a corporate account, uploading of the Certificate of All Historical Matters in PDF format (.pdf) is not avairable.

※Identification documents cannot be submitted by mail.

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  • 日本暗号資産（仮想通貨）ビジネス協会
  • 一般社団法人 日本暗号資産取引業協会
  • ISO 27001 認証番号 4672633
    •

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